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%% Adaptado a partir de :
%DIF LATEXDIFF DIFFERENCE FILE
%DIF DEL versao_antiga/main-texto-completo.tex Thu May 18 19:54:27 2023
%DIF ADD versao_nova/main-texto-completo.tex Thu May 18 19:56:10 2023
%% abtex2-modelo-trabalho-academico.tex, v-1.9.2 laurocesar
%% para ser um modelo para os trabalhos no IFSP-SPO
\documentclass[
% -- opções da classe memoir --
12pt, % tamanho da fonte
openright, % capítulos começam em pág ímpar (insere página vazia caso preciso)
%twoside, % para impressão em verso e anverso. Oposto a oneside
oneside,
a4paper, % tamanho do papel.
BIBLATEX, % indica para utilizar BIBLATEX em vez do abntex2cite
% -- opções da classe abntex2 --
%chapter=TITLE, % títulos de capítulos convertidos em letras maiúsculas
%section=TITLE, % títulos de seções convertidos em letras maiúsculas
%subsection=TITLE, % títulos de subseções convertidos em letras maiúsculas
%subsubsection=TITLE,% títulos de subsubseções convertidos em letras maiúsculas
% Opções que não devem ser utilizadas na versão final do documento
%draft, % para compilar mais rápido, remover na versão final
% MODELO, % indica que é um documento modelo então precisa dos geradores de texto
TODO, % indica que deve apresentar lista de pendencias
% -- opções do pacote babel --
english, % idioma adicional para hifenização
brazil % o último idioma é o principal do documento
]{ifsp-spo-inf-ctds}
% ---
% ---
% CONFIGURAÇÕES DE PACOTES
% ---
%\usepackage{etoolbox}
%\patchcmd{\thebibliography}{\chapter*}{\section*}{}{}
\usepackage{svg}
\usepackage{tabulary}
\usepackage{graphicx}
\graphicspath{ {./images/} }
\setlength {\marginparwidth }{2cm}
\usepackage{float}
% carregando aqui referencias quando utilizando BIBLATEX
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\addbibresource{referencias.bib}
\addbibresource{exemplos/abntex2-doc-abnt-6023.bib}
}{}
% ---
% Informações de dados para CAPA e FOLHA DE ROSTO
% ---
\titulo{CertVet - Gerenciador de clínica veterinária}
% Trabalho individual
%\autor{JOSÉ BRAZ DE ARAUJO}
% Trabalho em Equipe
% ver também https://github.com/abntex/abntex2/wiki/FAQ#como-adicionar-mais-de-um-autor-ao-meu-projeto
\renewcommand{\imprimirautor}{
\begin{tabular}{lr}
CAIQUE DANIEL FREITAS EUFRASIO DA SILVA & SP3046711 \\
HENRIQUE HIROMI SHIMADA & SP3039421 \\
IRINA CHANG GOUVEIA FERREIRA & SP3058123 \\
LUIS RENATO MOREIRA DA COSTA & SP3035531 \\
MARCOS QUERINO DOS SANTOS E SANTOS JUNIOR & SP3047245 \\
MURILO SANTOS PIRES & SP3052737 \\
\end{tabular}
}
\tipotrabalho{Projeto da Disciplina Projeto Integrado II}
\disciplina{PI2A6 - Projeto Integrado II}
\preambulo{Trabalho apresentado no curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Projeto Integrado II}
\data{ABRIL DE 2023}
% Definir o que for necessário e comentar o que não for necessário
% Utilizar o Nome Completo, abntex tem orientador e coorientador
% então vão ser utilizados na definição de professor
\renewcommand{\orientadorname}{Professor:}
\orientador{CARLOS HENRIQUE VERISSIMO PEREIRA}
\renewcommand{\coorientadorname}{Professor:}
\coorientador{JOSÉ BRAZ DE ARAUJO}
% ---
% ---
% Configurações de aparência do PDF final
% informações do PDF
\makeatletter
\hypersetup{
%pagebackref=true,
pdftitle={\@title},
pdfauthor={\@author},
pdfsubject={\imprimirpreambulo},
pdfcreator={LaTeX with abnTeX2},
pdfkeywords={abnt}{latex}{abntex}{abntex2}{trabalho acadêmico},
colorlinks=true, % false: boxed links; true: colored links
linkcolor=blue, % color of internal links
citecolor=blue, % color of links to bibliography
filecolor=magenta, % color of file links
urlcolor=blue,
bookmarksdepth=4
}
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% ---
% ---
% ----
% Início do documento
% ----
%DIF PREAMBLE EXTENSION ADDED BY LATEXDIFF
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% store original definition of \includegraphics %DIF PREAMBLE
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}\hspace*{3pt}}} %DIF PREAMBLE
} %DIF PREAMBLE
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\begin{document}
% Retira espaço extra obsoleto entre as frases.
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\pretextual
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% Capa - Para proposta a folha de rosto é suficiente pois é mais completa.
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% Dedicatória
% ---
\begin{dedicatoria}
\vspace*{\fill}
\centering
\noindent
\textit{ À Bruna Cristina Santos da Silva,\\
querida amiga, que partiu, mas continua viva em nossos pensamentos. (in memoriam)}
%\todonum[inline]{colocar sua dedicatoria}
\vspace*{\fill}
\end{dedicatoria}
% ---
% ---
% Agradecimentos
% ---
\begin{agradecimentos}
%\todonum[inline]{colocar seus agradecimentos}
Agradecemos aos professores Antônio Airton Palladino, Carlos Henrique Verissimo Pereira e José Braz de Araújo pelos ensinamentos.
Aos nossos colegas de curso Deivid Aleixo de Almeida, Beatriz Cambuim Navarro\DIFdelbegin \DIFdel{e }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{, }\DIFaddend Tiago Henrique Cardoso \DIFdelbegin \DIFdel{, }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{e Duarte Nuno Vieira Ferreira }\DIFaddend que trilharam esse caminho de Projeto Integrado I e II, e contribuíram ao desenvolvimento do nosso projeto com valiosos conselhos.
\end{agradecimentos}
% ---
%----------------------------------------------
\setlength{\absparsep}{18pt} % ajusta o espaçamento dos parágrafos do resumo
\begin{resumo}
%\todo{fazer o seu resumo}
No Brasil, existe uma grande demanda para serviços médicos veterinários, que estão sujeitos às leis vigentes do país e devem fornecer documentação de todo atendimento prestado, principalmente o prontuário. A possibilidade da edição de dados posteriormente ao atendimento, sem forma legal de rastreio dessas, tem como consequência algumas restrições à versão digital. A pandemia trouxe avanços na emissão desses documentos de forma digital com diretrizes bem definidas, como a certificação digital e rastreabilidade de alterações. O desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de estabelecimentos veterinários que cumpra com tais requisitos é um diferencial no mercado atual. Usando tecnologias escaláveis e de simples manutenibilidade, buscamos criar um sistema que satisfaça tanto os requisitos de mercado, quanto às regulamentações vigentes.
\textbf{Palavras-chaves}: prontuário digital. documentos. gerenciamento.
\end{resumo}
% resumo em inglês
\begin{resumo}[Abstract]
\begin{otherlanguage*}{english}
In Brazil, there is a high demand for veterinary medical services, which are subject to the country's current laws and must provide documentation of all care provided, especially medical records. The possibility of editing data after care, without legal traceability, results in some restrictions on the digital version. The pandemic has brought advances in issuing these documents digitally with well-defined guidelines, such as digital certification and traceability of changes. Developing a veterinary establishment management system that meets these requirements is a competitive advantage in the current market. Using scalable and easy-to-maintain technologies, we aim to create a system that satisfies both market requirements and current regulations.
\vspace{\onelineskip}
\noindent
\textbf{Key-words}: digital medical record. document. management.
\end{otherlanguage*}
\end{resumo}
%\makenomenclature
% ---
% inserir lista de ilustrações
% ---
\pdfbookmark[0]{\listfigurename}{lof}
\listoffigures*
\cleardoublepage
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%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
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% INCLUIR a LISTA DE ABREVIAÇÔES
%\input{pre-siglas}
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% \textbf{} para deixar negrito
%\emph{} pra deixar italico
%\textbf{\textit{accident}} para deixar italico e negrito
%\underline{science} para dexar sublinhado
%
% ----------------------------------------------------------
% ELEMENTOS TEXTUAIS
% ----------------------------------------------------------
\tableofcontents*
\textual
\chapter[Introdução]{Introdução} \label{intro}
\DIFdelbegin %DIFDELCMD <
%DIFDELCMD < %%%
\DIFdelend Dados do IBGE apontam que de 2013 a 2020 ocorreu o aumento da população de animais de estimação (cães, gatos, aves e répteis) nos domicílios brasileiros, como mostra o gráfico da Figura \ref{fig:grafico_pet}. E ainda que a quantidade de domicílios com animais tenha sofrido uma pequena queda, \citeonline{ibge2013}, \citeonline{pet2021}, o mercado \emph{pet} no Brasil encontra-se em ascensão nos últimos anos.
\DIFaddbegin \begin{figure}[H]
\centering
\includegraphics{images/grafico_censopet.png}
\caption{\DIFaddFL{Censo população Pet no Brasil, \mbox{%DIFAUXCMD
\citeonline{ibge2013, ibge2018, pet2021}}\hspace{0pt}%DIFAUXCMD
}}
\label{fig:grafico_pet}
\end{figure}
\DIFaddend Ainda de acordo com o instituto, aproximadamente 45\% dos lares possuem algum cão e 19\% possuem algum gato, \citeonline{cao2019}, \citeonline{gato2019}, movimentando cerca de R\$5 bilhões de reais entre 2020-2021 apenas com serviços e produtos veterinários, não contabilizando as outras subáreas do mercado \emph{pet}, que movimentaram, no total, R\$ 45 bilhões de reais durante o mesmo biênio, \citeonline{pet2021}.
Dados do censo do Programa Nacional de Saúde mostram que, dos domicílios em que existem um cão ou gato, 72\% vacinaram seus animais contra a raiva,
\citeonline{vacina2019}. Esse dado sugere que mais da metade dos tutores se preocupam com a saúde dos seus animais e procuram o profissional médico veterinário para garantir a profilaxia, \citeonline{vacina2019}.
Observando tais dados referentes ao censo populacional de cães e gatos no país, é esperado que estabelecimentos veterinários estejam sujeitos a rigorosas leis e fiscalização por parte dos seus órgãos de classe e sanitários.
O Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), responsável por fiscalizar, orientar, supervisionar e disciplinar o exercício profissional de médicos veterinários e zootecnistas em âmbito federal, e os Conselhos Regionais de Medicina Veterinária (CRMV) que têm como principal escopo, a fiscalização do exercício das profissões das áreas de medicina veterinária e de zootecnia, de extensão regional, \citeonline{doc_obrig} têm a competência para fiscalizar a aderência das clínicas e profissionais às normas éticas e operacionais.
Dentre as responsabilidades dos profissionais médicos veterinários esta a emissão de documentos obrigatórios que comprovem o estado de saúde dos animais atendidos, dados de identificação desse animal, procedimentos realizados, medicações utilizadas, assim como resultados de exames, laudos, emissão de documentos complementares ou quaisquer outros dados relevantes.
Ainda como responsabilidade do veterinário, é necessário que os documentos sejam armazenados por um prazo pré-definido de 2 a 20 anos. Estes documentos são utilizados pelas unidades fiscalizadoras quando requisitados, para fins jurídicos em caso de processos, assim como devem estar disponíveis para o tutor do animal \citeonline{doc_obrig}.
\DIFdelbegin %DIFDELCMD < \begin{figure}[H]
%DIFDELCMD < \centering
%DIFDELCMD < \includegraphics{images/grafico_censopet.png}
%DIFDELCMD < %%%
%DIFDELCMD < \caption{%
{%DIFAUXCMD
\DIFdelFL{Censo população Pet no Brasil, \mbox{%DIFAUXCMD
\citeonline{ibge2013, ibge2018, pet2021}}\hspace{0pt}%DIFAUXCMD
}}
%DIFAUXCMD
%DIFDELCMD < \label{fig:grafico_pet}
%DIFDELCMD < \end{figure}
%DIFDELCMD <
%DIFDELCMD < %%%
\DIFdelend \section{Análise da situação atual} \label{analise_atual}
O documento obrigatório de maior valor durante o atendimento realizado pelo médico veterinário é, sem dúvidas, o prontuário veterinário. Atualmente são utilizadas tanto versões físicas quanto versões digitais, ou eletrônicas, dos prontuários.
Os prontuários eletrônicos são oferecidos por diversos sistemas de gerenciamento de clínicas veterinárias, por oferecerem armazenamento com acesso fácil aos dados dos prontuários, tendo em vista a declaração de João Abel Buck, médico-veterinário presidente da Associação Brasileira de Hospitais Veterinários (ABHV), fundada em 2017, por um grupo de empresários do segmento, em conversa com o CRMV-SP, onde garante que a transformação digital se apresenta de forma rápida, impulsionada pela pandemia que teve uma função catalisadora nisso, gerando uma grande necessidade do mercado de serviços veterinários em normatizar e regulamentar melhor este novo meio de se relacionar com os clientes utilizando da tecnologia como aliada \cite{buck}. Apesar da fidelidade das versões virtuais, os dados armazenados não podem substituir documentos físicos em eventos judiciais por não serem devidamente disciplinados por órgão regulamentador, nesse caso, pelos órgãos de classe que atestem a validade, \citeonline{pe_dig}, \citeonline{prontuario}.
Além da questão regulatória, os sistemas de prontuários digitais disponíveis atualmente no mercado, não garantem a imutabilidade dos documentos ou registram histórico de modificações. Assim, ao permitirem a alteração dos dados inseridos, sem oferecer possibilidade de consulta ao histórico de alterações ou meios de rastreá-las, sujeita o estabelecimento ao risco de desamparo em caso de fiscalização por órgãos públicos ou perícias judiciais.
Tendo em vista a dificuldade dos sistemas atuais de dar apoio em caso de fiscalizações e a premissa da existência de arquivos físicos, torna-se necessário manter os registros físicos em pastas-fichários após serem carimbados e assinados pelo médico veterinário, \citeonline{pe_dig}.
O gerenciamento dos medicamentos controlados é realizado através de anotações manuais em um livro de registro. Esses registros devem ser realizados periodicamente e com exatidão pelo profissional veterinário, orientando e definindo os procedimentos a serem adotados dentro da clínica, a fim de prevenir descumprimentos das orientações. No entanto, demandam reserva de tempo e atenção para a execução de alguns desses procedimentos, como a operação de cálculos manuais para cada valor ou a repetição de anotações de mesmos dados em diferentes documentos, podendo interferir na performance e exigindo mais esforço do profissional, \citeonline{normativa}.
% LER A PARTIR DAQUI
Além dos pontos supracitados, o armazenamento desses arquivos ocupa espaço físico e estão sujeitos a danos e perdas por mau armazenamento, como incidentes gerados por umidade, fogo, roubos e etc, o que corrobora a necessidade de um grau elevado de organização por parte da clínica, garantindo segurança aos documentos e permitindo que a consulta aos arquivos seja feita de forma a facilitar o serviço do profissional, \citeonline{pe_dig}. O preenchimento desses dados em versões físicas e depois transcritos para versões digitais, pode ser um processo demorado e é sujeito a falhas, como observado na análise da gestão de estoque em uma farmácia hospitalar, um estudo de caso elaborado por alunos do curso de Engenharia de Produção da Universidade do Estado do Pará (UEPA), onde é afirmado que para a prestação de serviços relacionados à saúde, é utilizada uma vasta diversidade de medicamentos, o que faz com que a gestão de estoque seja um desafio para a organização do ambiente hospitalar, sendo passíveis de erros e falhas, tornando necessário garantir o uso e mantimento seguro e racional dos mesmos \citeonline{transcricao}.
\section{Objetivos} \label{objetivos}
A área de medicina veterinária ainda hoje opera de forma conservadora devido às suas necessidades burocráticas. E, por mais que o mercado ofereça algumas aplicações que têm a finalidade de automatizar o serviço, é difícil encontrar uma opção que ofereça funcionalidades que cumpram completamente as necessidades dos profissionais. Um dos motivos é que as soluções não são focadas em procedimentos específicos da medicina veterinária, dividindo a ferramenta da aplicação com a gestão de \emph{Pet Shop}.
A aplicação proposta, denominada CertVet, tem como objetivo cobrir as principais necessidades de atuação do médico veterinário, automatizando os processos operacionais de atendimento e documentações clínicas, que hoje ainda demandam esforços manuais, garantindo o cumprimento de normas legais e regulamentares e propor um fluxo de trabalho eficiente, ao diminuir o tempo gasto neste, tendo em vista a observação da médica-veterinária, Mitika Kuribayashi Hagiwara, conselheira efetiva do CRMV-SP, professora sênior do Departamento de Clínica Médica e pesquisadora responsável pelo Grupo de Pesquisa em Patologia Clínica Veterinária, ambas da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia, da Universidade de São Paulo (FMVZ-USP), ao garantir em entrevista ao CRMV-SP que a necessidade de inserir informações dos animais atendidos por veterinários nos prontuários e em fichas clínicas de forma manual, demandava considerável espaço físico e muito mais tempo para busca e atualização dos dados, principalmente, em hospitais ou clínicas, onde há uma excessiva carga de serviços \cite{mitika}, sendo escopo da CertVet, mitigar as problemáticas apontadas pela profissional, a fim de melhorar o desempenho do médico-veterinário, do atendimento e, consequentemente, da clínica.
\section{Justificativa}\label{justificativa}
Assim como o número de animais de companhia cresce a cada ano, a quantidade de profissionais veterinários atuantes no mercado brasileiro também apresenta crescimento, com 164.549 médicos veterinários inscritos de acordo com a contabilização do órgão federal, indicado na Figura \ref{fig:grafico vet}, \citeonline{vets_SP, vets2020, vets2022}.
\begin{figure}[H]
\centering
\includegraphics{images/grafico_profissionais.png}
\caption{Número de veterinários registrados. *Dados sem os inscritos no Estado de São Paulo. ** Dados incluindo os inscritos no Estado de São Paulo.}
\footnotesize {Fonte: \citeonline{vets2020,vets2022} }
\label{fig:grafico vet}
\end{figure}
De acordo com o censo divulgado pelo CFMV para o biênio 2021/2022, atualmente existem 46.947 registros ativos de estabelecimentos veterinários, sendo divididos entre clínicas, hospitais, consultórios e ambulatórios, como pode ser visto na Figura \ref{fig:grafico clinicas} \citeonline{clinicas2022}
\begin{figure}[H]
\centering
\caption{Censo estabelecimentos veterinários no biênio 2021/2022}
\includegraphics{images/grafico_estabelecimento.png}
\footnotesize{ Fonte: \citeonline{clinicas2022}}
\label{fig:grafico clinicas}
\end{figure}
%DIF > EDITANDO ESSE TEXTO POIS TEM MUITOS DADOS REPETIDOS, proposta será colocada abaixo.
%DIF > Todos esses profissionais e estabelecimentos são fiscalizados e disciplinados pelas regras de conduta dos sistemas CFMV e CRMVs, por isso, com o intuito de preservar a integridade do trabalho do profissional, a CertVet propõe uma gestão eficiente de documentos com potencial valor legal, otimizando os processos necessários no fluxo de trabalho do médico veterinário.
\DIFaddbegin
%DIF > Nos últimos anos ocorreu modernização na dinâmica que rege a profissão do médico veterinário tanto pelo CFMV, como por seus órgãos regionais \citeonline{art_digital} \citeonline{cart_digital}, possibilitando que documentos obrigatoriamente físicos pudessem ser registrados em versões digitais válidos em todo território nacional.
%DIF > A solicitação de tais documentos também pode ser realizada via navegação humana por sistema \emph{web} disponibilizado publicamente pelo CFMV, utilizando meios de identificação e autenticação nos sistemas regentes \citeonline{art_digital}. Este mesmo dado também pode ser utilizado por interface de aplicação, uma vez liberado por usuário habilitado por intermédio do CFMV.
%DIF > A tecnologia da informação está modernizando a rotina de trabalho em áreas como automações de escritório, farmacêuticas e na medicina humana em estágios bem mais avançados que em relação ao aplicado atualmente na medicina veterinária. Compreende-se que existe a oportunidade de propor um ritmo mais acelerado, visto que os processos automatizados agilizam os procedimentos fiscalizatórios e garantindo a legalidade dos processos dentro da clínica veterinária, ao permitir que as alterações feitas nos documentos sejam rastreadas, como é exigido pelo CFMV e pelos CRMVs \citeonline{teleMV}.
%DIF > A partir das verificações de ambiente, referencial regulatório e constatação da situação, foi verificada a necessidade do desenvolvimento de uma aplicação focada na automação de processos operacionais que consigam otimizar o tempo de execução das tarefas do profissional veterinário e garanta a confiabilidade dos registros inseridos.
%DIF > % isso aqui é necessário?
%DIF > Em pesquisa bibliográfica, não foram identificados fatos referentes à quantidade de profissionais ou estabelecimentos que utilizam algum sistema eletrônico ou de gestão. Porém, os meios de comunicação comumente enfatizam o crescimento de relevância econômica de serviços para o mercado de animais de estimação ano a ano. O sistema CertVet tem potencial para crescer e se destacar entre os demais sistemas já existentes.
%DIF > PROPOSTA REESCRITA:
\DIFaddend Todos esses profissionais e estabelecimentos são fiscalizados e disciplinados pelas regras de conduta dos sistemas CFMV e CRMVs, por isso, com o intuito de preservar a integridade do trabalho do profissional, a CertVet zela pela (propõe uma) gestão eficiente de documentos com potencial valor legal, otimizando os processos necessários no fluxo de trabalho do médico veterinário.
Nos últimos anos ocorreu uma modernização na dinâmica que rege a profissão do médico veterinário tanto pelo \citeonline{art_digital}, como por seus órgãos regionais \citeonline{cart_digital}, possibilitando que documentos obrigatoriamente físicos pudessem ser registrados em versões digitais válidos em todo território nacional.
A solicitação de tais documentos também pode ser realizada via navegação humana por sistema \emph{web} disponibilizado publicamente pelo CFMV, utilizando meios de identificação e autenticação nos sistemas regentes \citeonline{art_digital}. Este mesmo dado também pode ser utilizado por interface de aplicação, uma vez liberado por usuário habilitado por intermédio do CFMV.
A tecnologia da informação está modernizando e automatizando a rotina de trabalho de áreas como finanças, farmacêuticas e medicina humana em estágios bem mais avançados que em relação ao aplicado atualmente na medicina veterinária\DIFaddbegin \DIFadd{. Isso fica evidente no Capítulo \ref{analise_concorrência}, onde é constatado que nenhum dos serviços disponíveis no mercado abrange de maneira completa e legal as principais atividades desempenhadas pelo profissional veterinário.
}
\DIFaddend Partindo disso, das verificações de ambiente, do referencial regulatório e constatação da situação dos profissionais veterinários, compreende-se que existe a oportunidade de resolver essa necessidade, oferecendo funcionalidades que dinamizam todo o fluxo de trabalho do profissional veterinário, de forma a reduzir o tempo gasto com operações manuais e agilizar os procedimentos fiscalizatórios, evitar a necessidade de anotações de informações repetidas e, consequentemente, reduzir o risco de erros de transcrição nas documentações e garantir a legalidade destas, permitindo que as alterações feitas nos documentos sejam rastreadas, conforme exigido pelo CFMV e pelos CRMVs \citeonline{teleMV}.
% (Validar se esse dado é necessário. Caso sim, refatorar e embasar)
%DIF < Em pesquisa bibliográfica, não foram identificados fatos referentes à quantidade de profissionais ou estabelecimentos que utilizam algum sistema eletrônico ou de gestão.( )Porém, os meios de comunicação comumente enfatizam o crescimento de relevância econômica de serviços para o mercado de animais de estimação ano a ano. O sistema CertVet tem potencial para crescer e se destacar entre os demais sistemas já existentes. (Porém, segundo Buck, \cite{buck},
%DIF > Em pesquisa bibliográfica, não foram identificados fatos referentes à quantidade de profissionais ou estabelecimentos que utilizam algum sistema eletrônico ou de gestão.( )Porém, os meios de comunicação comumente enfatizam o crescimento de relevância econômica de serviços para o mercado de animais de estimação ano a ano. O sistema CertVet tem potencial para crescer e se destacar entre os demais sistemas já existentes. (Porém, segundo Buck, \cite{buck},
%transformação digital que se apresenta de forma rápida, impulsionada pela pandemia, gerou uma nova forma de relaçãocom os clientes. Esta nova relação que se dápor meio das redes sociais e ferramentas digitais ainda não têm regras específicas definidas. O mercado de serviços veterinários precisa urgentemente normatizar e regulamentar melhor este novo meio de se relacionar com os clientes”, alerta Buck%
\section{Análise de Concorrência} \label{analise_concorrência}
% ANTIGO: muitas infos que talvez não façam muito sentido aqui nesse tópico. Vou subir essas infos p/ texto de Justificativa, lá vai ficar ótimo!
% Nos últimos anos ocorreu modernização na dinâmica que rege a profissão do médico veterinário tanto pelo CFMV, como por seus órgãos regionais \citeonline{art_digital} \citeonline{cart_digital}, possibilitando que documentos obrigatoriamente físicos pudessem ser registrados em versões digitais válidos em todo território nacional.
% A solicitação de tais documentos também pode ser realizada via navegação humana por sistema \emph{web} disponibilizado publicamente pelo CFMV, utilizando meios de identificação e autenticação nos sistemas regentes \citeonline{art_digital}. Este mesmo dado também pode ser utilizado por interface de aplicação, uma vez liberado por usuário habilitado por intermédio do CFMV.
% Para fins de comparação, foram selecionadas seis aplicações já populares no mercado, que atuam na mesma área da CertVet.
% ATUAL: com mais sentido do que o capítulo aborda
Com o intuito de proporcionar uma compreensão mais abrangente da problemática em pauta, esta seção objetiva estabelecer um comparativo entre a CertVet e as aplicações populares no mercado que possuem finalidades semelhantes às oferecidas por ela. A partir da análise das funcionalidades oferecidas por estas aplicações, é possível identificar pontos que possam ser aprimorados, funcionalidades que possam ser adicionadas em versões futuras, além de destacar as particularidades da CertVet em relação às demais.
\subsection{SimplesVet}
O SimplesVet se apresenta como um sistema para \emph{pet shop} e clínica veterinária que busca ajudar a simplificar a rotina da clínica. \citeonline{simplesvet}. Consiste em um sistema acessado via \emph{web}, permitindo o controle da clínica a qualquer hora ou lugar, contanto que tenha acesso a internet. Suas funcionalidades dividem-se em:
\begin{itemize}
\item Atendimento veterinário: permite o registro das fichas veterinárias em uma tela simples, com dados salvos na nuvem.
\item Agenda de serviços: possibilita a organização da agenda dos veterinários e envia lembretes sobre os próximos atendimentos.
\item Internação veterinária: organização dos prontuários e agendas de plantão.
\item Controle financeiro: possibilita a organização do fluxo de caixa da clínica e envia lembretes de contas a pagar no celular cadastrado.
\item Gestão de estoque: visualização dos produtos a repor, itens próximos ao vencimento, produtos parados e etc.
\item Análise de vendas: visualização de um \emph{dashboard} voltado à estratégias de \emph{marketing}, listando produtos mais vendidos, ticket médio, horários de pico e etc.
\item Notas fiscais: emissão de Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e), Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) e Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).
\item \emph{App} para tutores: um \emph{app} feito para o tutor do animal com datas de vacinação, exames e informações do \emph{pet}.
\item Mensagens automáticas: envio de lembrete de consultas e vacinas para os tutores e agenda para veterinários.
\item \emph{Short Message Service (SMS) Marketing}: envio de campanhas via mensagens de texto para os clientes.
\item Pesquisa e satisfação: possibilita o recebimento de avaliações dos clientes para fins comparativos com o mercado.
\end{itemize}
O SimplesVet possui mais \emph{features} voltadas à gerência de assuntos de \emph{Pet Shop}, como controle de estoque e de vendas, cumprindo de forma básica apenas uma das demandas da clínica veterinária. \citeonline{simplesvet}. Enquanto a CertVet tem como principal objetivo resolver de forma simples as demandas do ambiente clínico, voltadas principalmente ao trabalho realizado pelo veterinário, como: manutenção de prontuário digital, controle de internação, controle da medicação e da autenticação de receitas, dentre outras, resolvendo demandas que não são contempladas pelo SimplesVet.
\subsection{Vetwork}
O Vetwork destaca-se entre os usuários pela sua interface intuitiva sendo algo que auxilia na produtividade do trabalho, trata-se de um sistema de gestão baseado na nuvem, não sendo necessária a instalação de \emph{hardware} ou \emph{software}, pois funciona nativo como \emph{Software as a Service (SaaS)}. \citeonline{vetwork}. Seus 2.744 usuários dispõem das seguintes funcionalidades:
\begin{itemize}
\item Agenda vinculada ao caixa: um controle geral das atividades realizadas nos \emph{pets}, como consultas médicas, retornos, exames, cirurgias, banhos, tosas e todos os outros procedimentos.
\item Gestão de Documentos: permite a inclusão de documentos e arquivos à ficha clínica do animal, como laudos, fotografias, exames de imagem e outros, que são armazenados na internet e podem ser acessados de qualquer lugar.
\item Calendário: uma forma de controle das datas e horários em que os animais passaram por procedimentos como banhos, tosas, exames, consultas, vacinas ou quaisquer outros realizados no estabelecimento.
\item Gestão clínica: criação de prontuário eletrônico com as informações médicas do \emph{pet}, como controle de registros clínicos, exames, vacinas e doses adicionais.
\item Gestão Financeira: controle de caixa, pacotes, contas a pagar e a receber, pagamentos pendentes e pré-vendas, cálculo de comissionamento e geração de relatórios financeiros da empresa.
\item Relacionamento com o Cliente: armazenamento de todas as informações dos clientes para possibilitar um relacionamento mais próximo com o mesmo.
\item \emph{E-mail} Inclusos: mensagens automáticas, através de \emph{e-mail}, para comunicação instantânea.
\end{itemize}
Apesar de ser uma aplicação mais completa em relação à anterior, ainda assim o prontuário eletrônico é o ponto forte desse serviço, no que tange à funcionalidades para o fluxo clínico veterinário. \citeonline{vetwork}. A CertVet busca resolver de forma eficaz e mais completa, o controle de medicamentos, não só o seu cadastro e quantidade em estoque, mas o uso de uma chave de autenticação para receitas e a aplicação dos mesmos. De forma resumida, o Vetwork é sim uma ferramenta bem útil mas a aplicação aqui proposta resolve demandas que não são resolvidas por esse serviço, por mais que suas avaliações no mercado sejam positivas.
\subsection{DoctorVet}
O DoctorVet é um sistema totalmente voltado à gestão de clínicas e hospitais veterinários e apresenta duas versões: uma \emph{Standard} com módulos para controle de consultas, vacinas, pequenas cirurgias, assuntos de \emph{pet shop} e também financeiro. E uma versão \emph{Enterprise} que contempla todo o módulo \emph{Standard} e adicionalmente um controle de internação e hospedagem e concentra informações do centro cirúrgico e laboratório \citeonline{doctorvet}. Funcionalidades da versão \emph{Enterprise} do DoctorVet:
\begin{itemize}
\item Módulo de Cadastro: realiza o cadastro de veterinários, funcionários, animais, clientes e planos de atendimento.
\item Módulo Farmacológico: permite o cadastro de vacinas, vermífugos e o cadastro de procedimentos ou interações medicamentosas.
\item Módulo Atendimento: criação de ficha de atendimento, lista de espera, curadoria de orçamentos, central de agendamentos e controle de status do veterinário.
\item Módulo Caixa: utilizado pelos atendentes de caixa, controle das formas de recebimento, abertura e fechamento do caixa e manutenção.
\item Módulo Consultório: consultas generalistas e especialistas, histórico de consultas e atendimentos, pedidos de exames, receituários e prontuário eletrônico.
\item Módulo \emph{Pet Shop}: permite televendas, consulta de preços e relatórios e emissão de cupom fiscal.
\item Módulo Internação Básica/Avançada: admissão de internação, controle da evolução do quadro clínico, alta veterinária, manter prontuários, cadastro de prescrições.
\item Módulo Estoque: cadastro de fornecedores, cadastro e etiquetação de produtos, gerenciamento de lotes, requisições à farmácia e requisições internas, controle de compras e relatórios.
\item Módulo Exames: controle de exames laboratoriais e seus resultados.
\item Módulo Laboratório: cadastros, central de coleta e composição de exames.
\item Módulo Centro Diagnóstico: preparo para exames e suas composições.
\item Módulo Relatórios: criação de relatórios operacionais, gerenciais e estratégicos em concordância com Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Sistema Público de Escrituração Digital Fiscal (SPED), Programa de Integração Social (PIS) e Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
\item Módulo Segurança: cadastro de usuários e permissões de acesso de acordo com níveis.
\end{itemize}
É a aplicação mais recente das selecionadas e também a mais completa, \citeonline{doctorvet}. No entanto, reforça-se aqui que não contempla o controle de medicamentos oferecido pela CertVet.
\subsection{Dr. Snoopy Smart}
O Dr. Snoopy Smart se apresenta como um sistema completo de gestão exclusivo para \emph{Pet Shop} e clínicas veterinárias, automatizando processos clínicos, na tentativa de agilizar as tarefas e tendo o aumento das vendas como foco do módulo de \emph{pet shop}. \citeonline{drsnoopy}. Consiste em um software com as seguintes funcionalidades:
\begin{itemize}
\item Agendamento otimizado: permitindo o controle de agendamento dos pacientes.
\item Gerenciamento de estoque: visibilidade da quantidade de produtos e quais estão em falta.
\item Prontuário Clínico: possibilita a criação e consulta da ficha veterinária dos animais.
\item Emissão de Notas: emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) e cupons fiscais.
\item Histórico de Pacientes: arquivação e consulta de informações dos atendimentos.
\item Vacinas sempre em dia: controle de quando o paciente deve ser vacinado.
\item Agenda de Banho e Tosa: específica para tais, permitindo um maior controle do pet shop.
\item Gestão Integrada: permite acessar à determinados indicadores de gestão.
\item Notificações \emph{Short Message Service} (SMS): recebimento de lembretes importantes no celular dos usuários da aplicação.
\item Relatórios Personalizados: geração de relatórios com facilidade.
\end{itemize}
Apesar de ser uma aplicação com muitas funcionalidades, ainda assim não apresenta o nível de modernidade que a aplicação aqui proposta oferece, considerando que divide o escopo clínico com as necessidades de um \emph{pet shop}, apresentando mais funcionalidades voltadas à gestão e estratégias de venda do que para o fluxo de trabalho do profissional veterinário.
\subsection{Vetsoft}
O programa VetSoft é oferecido nas versões \emph{Desktop} e \emph{Web}, sendo essa primeira uma versão instalada nos computadores em rede, permitindo o acesso mesmo com falta de conexão com a \emph{internet}. E a versão \emph{Web}, um sistema em nuvem que permite ao usuário gerenciar o negócio através de diferentes dispositivos, seja pelo computador ou pelo \emph{smartphone}, contanto que tenha acesso à internet. \citeonline{vetsoft}. O VetSoft abrange serviços de clínica veterinária, hospital veterinário, \emph{pet shop} / banho e tosa e veterinários autônomos com as seguintes funcionalidades:
\begin{itemize}
\item Ficha do Tutor: ficha cadastral da conta do tutor e seus animais, visibilidade do histórico de pagamentos e envio de e-mail individual.
\item Ficha do Animal: ficha cadastral específica dos animais pacientes, álbum de fotos, agendamentos, agrupamento dos resultados de exames e histórico de vacinas e vermífugos.
\item Histórico Clínico: anamnese, diagnóstico, laudo clínico, receituário normal e especial e exames.
\item Gestão de Estoque: divisão de produtos por grupos, controle de produtos com estoque baixo, visibilidade dos produtos mais e menos vendidos e entrada de estoque manual e XML.
\item Financeiro: controle de caixa diário e seu fluxo, demonstrativo de resultados por área, centro de custos, controle de planos para clientes mensalistas.
\item Emissão Fiscal: possibilidade de emissão fiscal para todos os estados e os formatos: Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFCe), Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos (SAT), Módulo Fiscal Eletrônico (MFe) e Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF).
\item Farmácia/Materiais: controle de estoque de farmácia e materiais de uso interno.
\item Imunizações: controle da aplicação de vacinas e vermífugos na ficha do animal com agendamentos e aplicações realizadas.
\end{itemize}
É uma das aplicações mais completas, no entanto, o controle de medicamentos oferecido não atinge o mesmo grau de segurança que a chave de autenticação para as receitas que a CertVet oferece, assumindo um papel importante na modernização dessa autenticação nos dias atuais.
\subsection{BensVet}
O BensVet se diferencia dos demais apresentados por se tratar de um serviço que se divide em dois aplicativos, um para uso veterinário e um para uso dos tutores. O aplicativo para veterinários garante que o usuário poderá iniciar um atendimento a domicílio e conseguir dar continuidade na clínica. E o aplicativo para tutores, oferece processos de envio de promoções e alertas de retorno automáticos para os tutores, permitindo também a consulta de informações sobre o animal e agendamento de atendimentos pelo \emph{App}, \citeonline{bensvet}. As funcionalidades dividem-se em:
\begin{itemize}
\item Agenda de atendimentos.
\item Acompanhamento de medicações na internação.
\item Criação de fichas clínicas personalizadas.
\item Notificar automaticamente consultas, retornos e vacinas aos clientes.
\item Consultar históricos de animais e seus tutores.
\item Controle dos comissionamentos de profissionais.
\item Emitir Notas Fiscais referente a venda de produtos.
\item Controle de estoque.
\end{itemize}
Trata-se de uma resolução que se aproxima bastante da CertVet no que tange à curadoria das atividades do profissional veterinário, esteja ele numa clínica ou trabalhando de forma autônoma. No entanto, é observado que o controle de medicamentos oferecido, mais uma vez, não atinge o mesmo grau de segurança que a chave de autenticação aqui propostas, além da funcionalidade de consulta ao histórico de aspectos hereditários.
\subsection{Quadro comparativo de concorrentes}
Com base no levantamento acima, foi possível observar algumas intersecções das funcionalidades oferecidas. O Quadro \ref{tab:comparativa} permite melhor visualização deste levantamento.
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Comparação das aplicações concorrentes}
\label{tab:comparativa}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|L|L|L|L|L|L|L|L|L|}
\hline
& CertVet & Simples Vet & Vet work & Doctor Vet & Dr. Snoopy Smart & Vet soft & Beans Vet\\
\hline
Agenda & x & x & x & x & x & x & x\\
\hline
Prontuário clínico & x & x & x & x & x & x & x\\
\hline
Gerenciamento de medicação & x & x & & x & x & x & x\\
\hline
Controle de vacina\c{c}ão & x & & & x & x & x & x\\
\hline
Histórico de Aspectos Hereditários & x & & & & & & \\
\hline
Rastreio de alterações & x & & & & & & \\
\hline
Gestão Financeira & & x & x & x & x & x & x\\
\hline
Gestão \emph{Pet Shop} & & x & x & x & x & x & x\\
\hline
\end{tabulary}
\centering
{\footnotesize Fonte: Elaborado pelos autores.}
\end{quadro}
\end{center}
\chapter[Revisão de Literatura]{Revisão da Literatura} \label{revisao_lit}
Este capítulo aborda uma breve revisão bibliográfica sobre a documentação obrigatória emitida por estabelecimentos veterinários, revisão das leis referentes a tais documentos, novos caminhos abordados pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária e como esses aspectos são relevantes à CertVet.
\section{Documentação Obrigatória e Legislação Pertinente}
De acordo com a Resolução nº1321, de 24 de abril de 2020 \citeonline{doc_obrig}, todo estabelecimento veterinário e/ou médico veterinário deve emitir documentos específicos no âmbito de suas respectivas atividades profissionais.
Tais documentos, de caráter obrigatório, devem seguir os padrões estabelecidos pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária, que regulamenta a profissão do médico veterinário, de acordo com a Lei nº 5.517, alínea “f”, do artigo 16, de 23 de outubro de 1968. \citeonline{doc_obrig}.
A Resolução 1321/2020, em seu Art. 2º, define o prontuário veterinário como \citeonline{doc_obrig}:
\begin{citacao}
VIII - prontuário médico-veterinário: documento escrito e datado, sem rasuras ou emendas, emitido e assinado, privativamente por médico-veterinário que relata e detalha, cronologicamente, informações e dados acerca dos atendimentos ambulatoriais e clínicos, inclusive vacinações, exames diagnósticos e intervenções cirúrgicas realizados em animal, ou coletivo em se tratando de rebanho, garantida a autenticidade e integridade das informações;
\end{citacao}
Outros documentos obrigatórios estão dispostos no Quadros \ref{doc_obrigatorio_demanda}, \ref{doc_obrigatorio_demanda2} e \ref{quad:documentos3}:
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Relação de Documentos de Caráter Obrigatórios e Demanda}
\label{doc_obrigatorio_demanda}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|p{10em}|p{15em}|p{10em}|}
\hline
Nome & Objetivo do documento & Obrigatoriedade\\
\hline
Atestado ou declaração de óbito (Anexo \ref{atestado de obito}) & Documento escrito e datado, sem rasuras ou emendas, emitido e assinado, privativamente, por um médico-veterinário para declarar o óbito do animal e a provável causa mortis & Não, disponível sob demanda\\
\hline
Atestado ou declaração de vacinação (Anexo \ref{atestado de vacina}) & Documento escrito e datado emitido e assinado, privativamente, por um médico-veterinário para declarar o ato vacinal com a devida identificação do animal vacinado & Sim, quando houver necessidade de ato vacinal\\
\hline
Atestado sanitário (Anexo \ref{atestado sanitario}) & Documento escrito, sem rasuras ou emendas, datado, emitido e assinado privativamente por um médico-veterinário para declarar o estado ou condições de saúde do(s) animal(is) & Não, disponível sob demanda\\
\hline
Prontuário médico-veterinário (Anexo \ref{atestado de obito}) & Documento escrito e datado, sem rasuras ou emendas, emitido e assinado, privativamente por um médico-veterinário que relata e detalha, cronologicamente, informações e dados sobre os atendimentos ambulatoriais e clínicos, inclusive vacinações, exames diagnósticos e intervenções cirúrgicas realizados em animal, ou coletivo em se tratando de rebanho & Sim, em todo atendimento clínico veterinário\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de exames (Anexo \ref{consentimento exame}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de exames veterinários & Sim, quando houver necessidade de realizar exame(s)\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de procedimentos terapêuticos de risco ou experimental (Anexo \ref{consentimento tratamento}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de procedimento terapêutico que tenha elevado grau de comprometimento ou perda de sentido ou função, debilidade ou deformidade, bem como óbito & Sim, quando houver necessidade de realizar procedimento(s) terapêutico(s)\\
\hline
\end{tabulary}
\centering
\footnotesize {Fonte: \citeonline{doc_obrig}}
\end{quadro}
\end{center}
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Relação de Documentos de Caratér Obrigatórios e Demanda - continuação }
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|p{10em}|p{15em}|p{10em}|}
\hline
Nome & Objetivo do documento & Obrigatoriedade\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para retirada de corpo de animal em óbito (Anexo \ref{retirar corpo}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de esclarecer e transferir a esse a responsabilidade pela posse e destinação ambiental adequada do cadáver & Não, disponível sob demanda\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de procedimento cirúrgico (Anexo \ref{consentimento cirurgico}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de procedimento cirúrgico & Sim, quando houver necessidade de realizar procedimento(s) cirúrgico(s)\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de procedimento anestésico (Anexo \ref{consentimento anestesico}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de procedimentos de anestesia & Sim, quando houver necessidade de realizar procedimento(s) cirúrgico(s)\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para internação e tratamento clínico ou pós-cirúrgico (Anexo \ref{consentimento internacao}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de internação e tratamento clínico ou pós-cirúrgico & Sim, quando houver necessidade de internação e tratamento clínico ou pós-cirúrgico\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de eutanásia (Anexo \ref{consentimento eutanasia}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de eutanásia no animal & Não, disponível sob demanda\\
\hline
\end{tabulary}
\label{doc_obrigatorio_demanda2}
\centering
\footnotesize {Fonte: \citeonline{doc_obrig}}
\end{quadro}
\end{center}
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Relação de Documentos Obrigatórios e Demanda - continuação}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|p{10em}|p{15em}|p{10em}|}
\hline
Nome & Objetivo do documento & Obrigatoriedade\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para retirada do serviço veterinário sem alta médica (Anexo \ref{retirada sem alta}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de esclarecimento e obtenção da manifestação de livre intenção de retirada do animal de serviço veterinário sem alta médica, bem como de assunção de plena e irrestrita responsabilidade sobre os riscos sanitários e de morte do animal & Não, disponível sob demanda\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para doação de corpo de animal para ensino e pesquisa (Anexo \ref{doacao de corpo}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de esclarecimento e obtenção da manifestação de livre doação do corpo do animal para encaminhamento a instituição de ensino e pesquisa & Não, disponível sob demanda\\
\hline
Termo de consentimento livre esclarecido para realização de pesquisa clínica (Anexo \ref{atestado de obito}) & Documento a ser apresentado por médico-veterinário para assinatura do responsável pelo animal com o objetivo de esclarecimento e obtenção de autorização de submissão do animal a estudo ou pesquisa & Não, disponível sob demanda\\
\hline
\end{tabulary}
\label{quad:documentos3}
\centering
{\footnotesize Fonte: \citeonline{doc_obrig}}
\end{quadro}
\end{center}
Dentre as regras referidas na Resolução nº 1321 de 2020, seu artigo 3º disciplina dados para a composição do prontuário médico:
\begin{citacao}
Os documentos emitidos por médicos-veterinários comporão o prontuário do paciente (...) conter os seguintes dados e informações: nome completo e assinatura do médico-veterinário, número de inscrição no Sistema CFMV/CRMVs, endereço, telefone,\emph{e-mail} e, se for o caso, identificação do estabelecimento (razão social, CNPJ e número de registro no Sistema CFMV/CRMVs)
\end{citacao}
No inciso VI, especifica fatos relacionados ao animais que devem constar por observação física:
\begin{citacao}
(Deve) conter informações que permitam a identificação do paciente, tais como nome, sexo, raça, idade real ou presumida, cor de pelagem ou plumagem, sinais particulares, tatuagem, brinco, \emph{microchip}, registro genealógico e, conforme o caso, resenha detalhada;(...) identificação do responsável pelo animal (nome completo, CPF e endereço completo)
\end{citacao}
Em seu inciso VII, § 2º, dispõe sobre requisitos para operação de através de mídias virtuais:
\begin{citacao}
Os documentos expedidos eletronicamente deverão contar com sistemas capazes de garantir a segurança, autenticidade, confidencialidade e integridade de informações, bem como o armazenamento e compartilhamento dos dados.
\end{citacao}
As regulamentações acima garantem a legitimidade do sistema proposto, pois servem de embasamento legal e diretrizes a serem seguidas.
A autorização para se realizar a telemedicina na área veterinária também adere à tendência de modernização na profissão e viabiliza que soluções digitais sejam implementadas relativas a documentação obrigatória.\citeonline{teleMV}.
Com relação à gestão de medicamentos controlados (de uso restrito e com retenção de receitas), de acordo com as leis vigentes da Instrução Normativa nº 35, de 11 de setembro de 2017, Capítulo I, Art. 2º, § IV, Capitulo IV, § 11 \citeonline{normativa}, ela é realizada através de um caderno de capa dura, no formato brochura, no qual o médico veterinário Responsável Técnico (RT) anota a data de entrada dos medicamentos no estoque e quanto desse medicamento foi utilizado no dia, para cada procedimento. Este caderno é denominado Livro-Registro.
\section{Diferença entre Prontuário e Histórico Médico }
De acordo com o Conselho Federal de Medicina (CFM), prontuário médico é um documento que apresenta todos os dados relativos ao paciente, como o histórico familiar, anamnese, descrição e evolução de sintomas e exames realizados por esse paciente, além de prescrições de tratamento a ser seguido. Esse documento tem como objetivo facilitar a assistência ao paciente. Embora feito durante o atendimento médico no consultório ou hospital, o paciente é considerado o proprietário desse registro podendo ter acesso e solicitar cópias, \citeonline{prontuario_medico}.
Em contrapartida, o histórico médico é um documento cujo objetivo é registrar todas as informações relevantes do paciente sobre sua saúde, contribuindo dessa maneira para a análise completa do quadro de saúde do paciente por profissionais da saúde. Nesse documento deverão ser registrados não apenas o histórico de doenças, mas informações sobre consultas prévias que esse paciente teve durante a sua vida, \citeonline{historico_medico}, hábitos e doenças. Esse documento ajuda na prevenção de patologias, visto que esse sinaliza possíveis fatores de risco à saúde do paciente. %(https://telemedicinamorsch.com.br/blog/historico-do-paciente)
A diferença entre histórico médico e prontuário, embora seja muito sutil, esta existe e consiste no fato de que o histórico médico apresenta um dados cronológicos sobre o paciente, ou seja, o que ele já teve e o que ele está tendo, enquanto o prontuário não faz relação com seu histórico, limitando-se a registrar as informações do paciente e de seu tratamento para uma determinada situação, \citeonline{prontuarioXhistorico}.
\chapter[Metodologias]{Metodologias}
% Essa intro não está apenas repetindo oq foi dito la em cima?
% O projeto propõe a criação de um sistema de gerenciamento de processos e documentação exigidas pelo órgão de classe veterinária, além de implementar funcionalidades já existentes em outros sistemas de gestão de estabelecimentos veterinários.
% PROPOSTA REESCRITA:
Nesta seção é abordada toda a especificação da CertVet, expondo com maior clareza a sua proposta, as funcionalidades oferecidas e os protótipos de suas telas. Para uma melhor compreensão dos requisitos do negócio, é apresentado o fluxo de processos executados em uma clínica veterinária. Ademais, são abordados todos os aspectos necessários para o desenvolvimento de uma aplicação viável, tais como as tecnologias utilizadas, a arquitetura do sistema, a modelagem de seus dados, os parâmetros de manutenibilidade, os critérios adotados para a segurança da aplicação e o estudo de sua viabilidade financeira. Outrossim, neste capítulo, são explorados a gestão e a organização da equipe, as fases de entrega, bem como as escolhas e descartes que se mostraram necessários durante o processo de desenvolvimento.
\section{Proposta}
Tendo em vista os pontos fracos das soluções disponíveis atualmente, anteriormente mencionados no Capítulo \ref{objetivos}, a CertVet oferece a gestão das atividades do médico-veterinário, cobrindo o fornecimento de informações gerenciais de toda a clínica, como os cadastro de funcionários e clientes e as informações que se \DIFdelbegin \DIFdel{fazem }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{tornam }\DIFaddend necessárias.
%DIF > No trecho "aplicando a assinatura eletrônica a esses arquivos", vale a pena deixar claro que o ato de assinar o documento é de responsabilidade do cliente e não da CertVet?
No segmento de atendimento veterinário, a aplicação oferece o recurso de prontuário clínico digital, no qual permite a análise rápida de todo histórico assistencial dos animais, aplicando a assinatura eletrônica a esses arquivos, utilizando um certificado digital válido padrão ICP-Brasil, sendo esse o processo responsável por garantir a verificabilidade e rastreabilidade de alterações feitas, bem como os devidos registros de data e hora, sendo assim, passível de fiscalização.
Complementarmente, para os registros de medicamentos controlados, é possível cruzar os dados movimentação de determinados medicamentos disponíveis no estoque, suas movimentações no livro-registro e valores desses medicamentos que estão sendo utilizados durante os procedimentos, atribuindo maior consistência aos registros e diminuindo o retrabalho de se adicionar as mesmas informações manualmente. O sistema realiza os cálculos de quantidade de medicamentos utilizados e atualiza-os no livro-registro digital.
% estoque atualmente: registro do medicamento e seu estoque, quando vc registra ele salva a quantidade de entrada, lote, validade e p/ salvar a transação ele salva a qual lote ele se refere, a quantidade de saída (tabela transação), a quantidade que ficou (tab estoque), a data e o motivo da transação
\section{Funcionalidades}
\label{cap:funcionalidades}
Considerando as \DIFdelbegin \DIFdel{necessidades do dia a dia }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{demandas cotidianas }\DIFaddend de um médico-veterinário, suas atividades \DIFdelbegin \DIFdel{dentro da clínica e partindo do }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{no ambiente clínico e com base no }\DIFaddend estudo da concorrência, serão implementadas as seguintes funcionalidades:
\begin{itemize}
\item Cadastro de tutores, animais e atendimentos, permitindo que o veterinário efetue o atendimento dispondo das informações necessárias centralizadas nas fichas cadastrais dos funcionários, tutores e animais.
\item Validação de assinatura digital, garantindo caráter legal aos documentos, tendo em vista que permite rastrear e verificar os responsáveis por alterações feitas no documento.
\item Gestão de estoque de medicamentos controlados, para que o responsável técnico informe a data de entrada do medicamento e o quanto deste foi utilizado no dia, cumprindo às normas do livro-registro \citeonline{normativa}.
\DIFdelbegin %DIFDELCMD < \item %%%
\item%DIFAUXCMD
\DIFdel{Validador de }\DIFdelend %DIF > \item Validador de cadastro profissional para acessar área restrita do sistema, considerando que algumas atividades são de exclusiva responsabilidade de um profissional veterinário em atividade, como pode ser lido nos Quadros \ref{tab:req_func} e \ref{tab:hist_usuario}.
%DIF > \item Histórico de aspectos hereditários, permite que o veterinário faça as devidas anotações quando for observado casos de alergia ou intolerância a medicamentos que possuam aspectos genéticos e doenças que podem ser transmitidas geneticamente. Servindo de base para melhor atendimento de um animal que possua consanguinidade ou parentesco com o animal das observações.
\DIFaddbegin \end{itemize}
\subsection{\DIFadd{Funcionalidades Futuras}}
\label{subcap:funcionalidades-futuras}
\DIFadd{Dentre as possibilidades de futuras funcionalidades, destacam-se a transferência de dados entre diferentes estabelecimentos que utilizam a CertVet, a digitalização das notificações de aquisição de medicamentos controlados, acompanhada da Nota Fiscal referente à compra do produto, automatizando a entrada desses dados no estoque e possibilitando uma fiscalização mais precisa e eficiente.
}
\DIFadd{Além disso, há o validador de }\DIFaddend cadastro profissional para \DIFdelbegin \DIFdel{acessar }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{acesso à }\DIFaddend área restrita do sistema, considerando que \DIFdelbegin \DIFdel{algumas }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{determinadas }\DIFaddend atividades são \DIFdelbegin \DIFdel{de exclusiva }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{exclusivamente }\DIFaddend responsabilidade de um \DIFdelbegin \DIFdel{profissional }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{médico }\DIFaddend veterinário em \DIFdelbegin \DIFdel{atividade, como pode ser lido }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{exercício, como detalhado }\DIFaddend nos Quadros \ref{tab:req_func} e \ref{tab:hist_usuario}. \DIFdelbegin %DIFDELCMD < \item %%%
\DIFdel{Histórico }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{Por fim, o histórico }\DIFaddend de aspectos hereditários \DIFdelbegin \DIFdel{, }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{que }\DIFaddend permite que o veterinário faça as devidas anotações quando for observado casos de alergia ou intolerância a medicamentos que possuam aspectos genéticos e doenças que podem ser transmitidas geneticamente. Servindo de base para melhor atendimento de um animal que possua consanguinidade ou parentesco com o animal das observações.
\DIFdelbegin %DIFDELCMD < \end{itemize}
%DIFDELCMD < %%%
\DIFdelend
\DIFdelbegin \subsection{\DIFdel{Funcionalidades Futuras}}
%DIFAUXCMD
\addtocounter{subsection}{-1}%DIFAUXCMD
%DIFDELCMD <
%DIFDELCMD < %%%
\DIFdel{Algumas possíveis implementações de funcionalidades futuras são a importação e exportação dos dados entre estabelecimentos que utilizam o mesmo sistema, digitalização das notificações de aquisição de medicamentos controlados com a nota fiscal da compra do produto, automatizando a entrada desses dados no estoque e permitindo a fiscalização.
}%DIFDELCMD <
%DIFDELCMD < %%%
\DIFdelend \subsection{Possíveis Integrações e Parcerias}
Para que seja possível a validação dos registros de profissionais veterinários ativos a serem registrados na plataforma, está sendo estudada a integração da CertVet com o Sistemas de Cadastros do Conselho Federal de Medicina Veterinária (SISCAD).
Além de uma possível parceria com os órgãos responsáveis pela fiscalização regional de cada estado, os CRMVs.
\section{Fluxo de Processos na Clínica Veterinária}
A rotina da clínica veterinária é constituída de processos \DIFdelbegin \DIFdel{, }\DIFdelend que organizam a rotina do estabelecimento, assim como seus procedimentos. \DIFdelbegin \DIFdel{Podemos }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{Pode-se }\DIFaddend dizer que o cadastro de um cliente gera um fluxo de processo, relacionado a tal ação. A ordem em que um profissional realiza sua atividade, no caso \DIFdelbegin \DIFdel{do nosso projeto}\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{da CertVet}\DIFaddend , realiza uma consulta ou atendimento veterinário, segue-se um fluxo de ações, numa ordem \DIFdelbegin \DIFdel{pre-estabelecida}\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{pré-estabelecida}\DIFaddend , por convenção, pelos profissionais da área.
Um fluxo de processo garante ordenamento e agilidade, padronizando o processo para que todos os profissionais da área \DIFdelbegin \DIFdel{, ou do estabelecimento , }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{e do estabelecimento }\DIFaddend tenham uma conduta uniforme, visando atingir melhores resultados.
\DIFdelbegin \DIFdel{Baseado }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{Com base }\DIFaddend na literatura e na experiência \DIFdelbegin \DIFdel{vivida pela integrante do grupo, }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{prática da integrante Irina Chang, médica veterinária em atividade, }\DIFaddend foram elaborados os seguintes processos de cadastro e de atendimento de um animal \DIFdelbegin \DIFdel{, dentro de }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{em }\DIFaddend uma clínica\DIFdelbegin \DIFdel{, }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{. }\DIFaddend \citeonline{Rabelo:2012}.
Ressalta-se que são processos do tipo \emph{AS-IS}, de um estabelecimento de médio porte, que \DIFdelbegin \DIFdel{nosso sistema }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{a }\DIFaddend CertVet pretende englobar \DIFdelbegin \DIFdel{na sua versão futura, se possível no }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{em seu }\DIFaddend produto final.
\subsection{Contato Inicial - Necessidade de Atendimento}
Neste fluxo um tutor necessita de atendimento para seu animal. Ele chega na recepção do estabelecimento e o seguinte processo é iniciado:
- Tutor solicita atendimento à recepcionista do estabelecimento veterinário.
- Recepcionista verifica se tutor possui cadastro em nome dele e também do seu animal.
- Caso exista o cadastro, recepcionista verifica se existe o agendamento prévio. Se confirmado agendamento, informar ao tutor que animal será atendido em breve.
- Caso não \DIFdelbegin \DIFdel{possui agendamento, verificar }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{possua agendamento, recepcionista verifica }\DIFaddend disponibilidade de horários e \DIFdelbegin \DIFdel{informar }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{informa ao }\DIFaddend tutor.
- Tutor escolhe horário e aguarda atendimento.
- Caso não exista o cadastro do tutor ou do animal, recepcionista \DIFdelbegin \DIFdel{deve coletar }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{coleta }\DIFaddend os dados do tutor e animal para criar cadastro.
- Após cadastro\DIFdelbegin \DIFdel{informar tutor da }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{, recepcionista informa ao tutor sobre }\DIFaddend disponibilidade de horário.
- Tutor escolhe horário e aguarda atendimento.
O \DIFdelbegin \DIFdel{fim do processo se dá }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{processo é finalizado }\DIFaddend com o animal sendo atendido pelo médico veterinário da clínica, caso o tutor tenha agendamento ou selecione um horário\DIFdelbegin \DIFdel{, ou o processo se encerra }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{. O processo também pode ser encerrado }\DIFaddend caso não exista horário disponível ou tutor não aceite os horários \DIFdelbegin \DIFdel{ofertados}\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{oferecidos}\DIFaddend .
%Na figura \ref{fluxo-rec} podemos ver o fluxo desse processo utilizando a notação BPMN.
\begin{sidewaysfigure}[H]
\centering
\caption{Processo \emph{AS-IS} do Atendimento - Recepção}
\includegraphics[width=0.9\textwidth]{images/fluxo de atendimento-rec.png}
\label{fluxo-rec}
\end{sidewaysfigure}
\subsection{ Atendimento Veterinário - Consulta}
Processo de Consulta adaptado de \citeonline{Rabelo:2012},
Processos Antes da Consulta:
\begin{itemize}
\item Sala de Atendimento:
\begin{itemize}
\item Veterinário abre sistema \DIFaddbegin \DIFadd{e }\DIFaddend verifica qual animal será atendido.
\item Acessa cadastro do animal que será atendido, com seus dados gerais e dados do tutor.
\end{itemize}
\end{itemize}
\begin{itemize}
\item Transição:
\begin{itemize}
\item Auxiliar encaminha animal e tutor pra sala de atendimento.
\item Veterinário cria novo prontuário de atendimento (Caso seja retorno, clicar na opção retorno e \emph{linkar} com prontuário de atendimento inicial (para comparar evolução de quadro)).
\end{itemize}
\end{itemize}
\begin{itemize}
\item Início do Atendimento / Consulta
\begin{itemize}
\item Auxiliar pesa animal e informa veterinário
\item Veterinário insere peso no campo Peso do Prontuário.
\item Veterinário preenche campo Queixa Principal.
\item Veterinário preenche campo Anamnese
\item Veterinário realiza exame físico (Estado de consciência, Temperatura, FC, FR, Grau de Desidratação, TPC, Cor de mucosa, Sensibilidade/ Dor)
\item Veterinário passa dados coletados para o Prontuário.
\item Veterinário preenche campo Suspeita Diagnóstica.
\item Veterinário preenche campo Exames, caso necessário, e marca retorno\DIFdelbegin \DIFdel{(Abre Agendamento?).
}\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{.
%DIF > essas setas podem ser apagadas?
}\DIFaddend \item Veterinário encaminha para medicação -> caso necessário e anota medicação utilizada.
\item Veterinário preenche campo de Medicação utilizada e dose -> alerta para medicamentos controlados.
\item Veterinário prescreve medicação para tutor, caso necessário, e preenche campo Prescrições.
\end{itemize}
\item Veterinário Finaliza Processo.
\end{itemize}
\section{Análise de Requisitos}
Na etapa de análise de requisitos, a equipe passa a elaborar em maior nível de detalhamento as regras e características que a aplicação deve suportar, compreendendo de maneira mais assertiva as principais necessidades do cliente e definindo as prioridades do projeto.
Esse é um processo evolutivo incremental em que a equipe deve se reunir com o \emph{Product} \emph{Owner} em frequência definida a fim de refinar os requisitos levantados para o andamento das histórias registradas como itens do \emph{product} \emph{backlog}.
Conforme as histórias \DIFdelbegin \DIFdel{são }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{foram }\DIFaddend desenvolvidas, os membros da equipe \DIFdelbegin \DIFdel{criarão }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{criaram }\DIFaddend tarefas de acordo com o entendimento do refinamento discutido.
Partindo das regras de negócio, são apresentados os requisitos funcionais, não funcionais e, por fim, as histórias de usuário.
\subsection{Regras de Negócio}
As regras de negócio são as premissas necessárias para a modelagem do projeto e através delas \DIFdelbegin \DIFdel{serão }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{foram }\DIFaddend definidas as regras básicas \DIFdelbegin \DIFdel{as }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{às }\DIFaddend quais o sistema deve concernir.
Tem por objetivo explicitar as restrições a serem adotadas pelo sistema a fim de garantir assertividade ao escopo definido para completude das ferramentas e histórias em desenvolvimento, bem como as interdependências entre as ferramentas e historias relacionadas.
O Quadro \ref{tab:regra} dispõe das informações referente às regras de negócios do CertVet:
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Regras de Negócio}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|C|p{23em}|C|}
\hline
Código & Descrição & Requisito Relacionado\\
\hline
RN01 & Somente usuário autenticado pode ter acesso ao sistema & RF01\\
\hline
RN02 & O usuário deve se autenticar informando seu e-mail\DIFaddbegin \DIFadd{, código da clínica }\DIFaddend e senha de cadastro. & RF02\\
\hline
RN03 & O usuário terá acesso às funcionalidades de acordo com a permissão concedida pelo usuário administrador. & \\
\hline
RN04 & Apenas profissionais com número de CRMV válido devem ter acesso às funcionalidades clínicas. & \\
\hline
RN05 & Os prontuários digitais devem seguir o padrão dos modelos oficiais \citeonline {doc_obrig}. & RF09\\
\hline
RN06 & Somente usuários com autorização podem realizar edições nos prontuários. & RF10\\
\hline
RN07 & Na gestão de medicamentos, a retirada deve ser feita apenas por profissionais veterinários autorizados. & RF14 e RF15\\
\hline
RN08 & O controle de vacinação deve ser visível por todas as partes envolvidas, profissionais e tutores. & RF16, RF17 e RF18\\
\hline
\end{tabulary}
\label{tab:regra}
\centering
\footnotesize {Fonte: Elaborado pelos autores.}
\end{quadro}
\end{center}
\subsection{Requisitos Funcionais}
Nos Quadros \ref{tab:req_func} e \ref{tab:req_func2} são apresentados os requisitos funcionais, detalhando as necessidades e especificações das ações que o sistema deve executar, ignorando as limitações físicas, focando apenas no comportamento de entrada e saída do sistema.
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Requisitos Funcionais}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|p{5em}|p{8em}|p{18em}|}
\hline
Código & Requisito & Descrição\\
\hline
RF01 & Criar conta & O usuário deve criar uma conta de acordo com a sua ocupação (Veterinário | Auxiliar) e seus dados.\\
\hline
RF02 & Autenticar usuário & O sistema deve permitir que o usuário entre em sua conta já criada no sistema.\\
\hline
RF03 & Alterar senha & O sistema deve permitir que o usuário altere a sua senha.\\
\hline
RF04 & Agendar consultas & O sistema deve permitir que o usuário autenticado agende consulta, informando data, horário, paciente e profissional responsável após verificar que este não possui nenhuma consulta já marcada no horário informado.\\
\hline
RF05 & Cancelar consulta & O sistema deve permitir que o usuário autenticado cancele uma consulta já agendada.\\
\hline
RF06 & Cadastrar tutor & O sistema deve permitir que o usuário autenticado cadastre os dados do tutor do paciente, permitindo também sua consulta e edição.\\
\hline
RF07 & Cadastrar animal & O sistema deve permitir que o usuário autenticado cadastre os dados do animal, permitindo também sua consulta e edição.\\
\hline
RF08 & Visualizar histórico de consultas & O sistema deve permitir que todos os usuários consultem o histórico de consultas já realizadas, informando dados do paciente.\\
\hline
RF09 & Criar prontuário & O sistema deve permitir que o veterinário crie o prontuário digital de atendimento do paciente.\\
\hline
RF10 & Editar prontuário de atendimento & O sistema deve permitir que o veterinário edite informações específicas do prontuário digital de atendimento do paciente.\\
\hline
RF11 & Gerar termos & O sistema deve permitir que \DIFdelbegin \DIFdel{os usuários gerem os }\DIFdelend \DIFaddbegin \DIFadd{o veterinário gere os }\DIFaddend termos citados no Quadro \ref{doc_obrigatorio_demanda} de Relação dos Documentos de Caráter Obrigatório e Demanda, conforme exigido pelo CFMV para exercício das clínicas veterinárias\DIFaddbegin \DIFadd{.}\DIFaddend \\
\hline
\end{tabulary}
\label{tab:req_func}
\centering
\footnotesize {Fonte: Elaborado pelos autores.}
\end{quadro}
\end{center}
\begin{center}
\begin{quadro}[H]
\caption{Requisitos Funcionais - continuação}
\begin{tabulary}{1.0\textwidth}{|p{5em}|p{8em}|p{18em}|}
\hline
Código & Requisito & Descrição\\
\hline
RF12 & Verificar histórico de alterações nos termos & O sistema deve permitir que todos os usuários consultem o histórico de alterações feitas nos documentos digitais.\\
\hline
RF13 & Visualizar aspectos hereditários & O sistema deve permitir que seja visível, ao usuário autenticado, o histórico de aspectos hereditários do animal, quando este possuí-lo.\\
\hline
RF14 & Registrar Medicamentos & O sistema deve permitir que o usuário autorizado insira a entrada de medicamentos no estoque.\\
\hline
RF15 & Visualizar histórico de medicamento & O sistema deve permitir que o usuário consulte o histórico do uso de medicamento, quando usado no atendimento.\\
\hline
RF16 & Registar consumo de medicamento & O sistema deve permitir que o veterinário autorizado registre o uso de medicamento no prontuário digital do paciente, quando usado no atendimento.\\
\hline
RF17 & Aplicar vacina & O sistema deve permitir que o veterinário preencha o prontuário específico para vacinação do paciente e que os dados sejam inseridos na ficha do animal.\\
\hline
RF18 & Visualizar histórico de vacinação & O sistema deve permitir a visualização das vacinas já aplicadas no paciente.\\
\hline
RF19 & Visualizar vacinas agendadas & O sistema deve permitir visualização das vacinas agendadas para aplicação no paciente.\\
\hline
\end{tabulary}
\label{tab:req_func2}
\centering
\footnotesize {Fonte: Elaborado pelos autores.}
\end{quadro}
\end{center}