DB에이전트 발송 업데이트 문의

[kimdohoon1217]

사용 중인 프로그래밍 언어 및 버전

MYSQL

SDK 버전

8.0.42-0ubuntu0.20.04.1

운영 환경

개발 환경 (로컬)

질문/문제 설명

DB에이전트 사용중이며, 발송을 요청해서 DB에 INSERT 는 9시 2분에 진행되었는데 발송 업데이트가 9시 16분 정도에 되어서 업무 마비가 조금있어 문의드립니다.

코드 예시

No response

시도한 해결 방법

No response

기대하는 결과

원인에 대한 답변

확인사항

• 관련 문서를 확인했습니다
• 이전 토론/이슈에서 유사한 질문이 없는지 확인했습니다
• 문의 전 읽어야 하는 사항(문의 전 꼭 읽어봐주세요! #7)을 확인했습니다

[Palbahngmiyine]

안녕하세요 회원님, 솔라피 기술지원팀입니다.
캡처하신 내용이나 적어주신 정보만으로는 어떠한 이유로 9시 16분에 업데이트 되었는지 원인을 파악하기 어려운 면이 있습니다.

실제 회원님의 DB에이전트 서버 환경상 cpu, memory spike로 인해서 에이전트가 미실행 되었을 수 있어 해당 시간대의 관련 컴퓨터의 top 로그 혹은 에이전트 관련 로그가 있으실지 문의드립니다.

단순 솔라피 환경 상 해당 시간대의 별도 지연문제는 없었던점은 참고 부탁드리겠습니다.

[kimdohoon1217]

혹시 그러면 지금 DB에이전트 메뉴얼 보고 다시 로그나 이런거를 확인하고싶은데 메뉴얼이 안보여서 그러는데
매뉴얼이나 아니면 참고할 부분을 확인할 수 있는 방법이있을까요

오늘 오전 9시 이후에도 작동이 안되다가 10분있다가 실행되고있습니다.

[Palbahngmiyine]

에이전트 자체의 어떤 로그 매뉴얼이 있는 것은 아닙니다. https://github.com/solapi/solapi-agent/blob/main/cmd/agent/agent.go 코드를 보시면 단순 agent 상에선 표준 로그를 출력하도록 되어 있어서 해당 로그를 별도로 수집하시지 않는다면 별도의 지표를 확인하시는 데에는 어려움이 따르실 것 같 습니다.

말씀하신 케이스는 간헐적(혹은 랜덤하게)으로 발생하는게 아니라 해당 시간대에 지속 발생하는 것으로 보아 높은 확률로 서버 상의 이슈(cpu, memory 등이 서버의 한계까지 사용되거나 등)로 인해 지연이 발생한 것으로 보여집니다.

당사 측에서 드리고자 하는 안내사항으로는 해당 에이전트를 에이전트를 원활히 구동할 수 있는 서버 환경을 조성 해 주시거나, 혹은 에이전트가 아닌 별도 API 연동을 통해 진행하시는 것을 권고 드립니다.

솔라피에서는 더이상 DB 연동형 에이전트를 유지보수 하고 있지 않아 추가적인 업데이트를 진행하기엔 어려움이 있어 가급적 API 연동을 통해 진행하시는 것을 권장 해 드리겠습니다.

[kimdohoon1217]

이미 폐쇄망에 DB에이전트 형식으로 배포중이라 API 연동은 조금 무리가 있어 지금 agent.logs 를 확인하니 이런 상태입니다 혹시 이상태에 대해서 아시는게 있는지 여쭤보고싶습니다.

[Palbahngmiyine]

보내주신 사항을 내부에서 확인했을 때 보내주신 로그 상 오류(json unmarshal 등) 자체는 말씀하신 지연 현상과 상이한 부분이 있어 분석에 어려움을 겪고 있습니다.
양해 부탁드리며, 보내주신 로그로만 판별했을 때에는 에이전트 자체의 실행이 지연되었거나, 발송을 위한 테이블 데이터가 해당 시간 시점에 기입이 된 것으로 보여집니다. 따라서 해당 시간대의 서버 상황을 살펴 주시길 부탁 드립니다.

그와 별개로 현재 회원님의 에이전트 상 로그의 json cannot unmarshal이나 404에 대한 사항은 에이전트 자체의 버그인 것으로 보여집니다, 다만 해당 사항은 앞서 안내드린 바와 같이 솔라피에선 DB 연동형 에이전트를 더이상 유지보수 하고 있지 않아 해당 버그를 수정하기엔 어려운 점 많은 이해 부탁드립니다.

[kimdohoon1217]

혹시 마지막으로 여쭤보고싶은데 제가봤을떈 9시쯤에 트래픽이 몰려서 그런 건지 확인할 수 있는 방법이 있을까요?
저희 서버말고 이제 db에이전트 에서 테이블 데이터 기반으로 메세지 보낸 후 업데이트 하는 그 트래픽이 몰리면서 요청이 늦게오는건지 알고싶습니다.

[Palbahngmiyine]

회원님께서 말씀하신 사항이 솔라피 자체 서버의 상태에 대해서 말씀하시는 것이라면 솔라피 측에서 API 지연 혹은 장애가 있을 때에는 확인 후 솔라피 내 홈페이지에서 공지 및 안내 해드리고 있습니다.

가장 최근의 지연 혹은 장애는 올해 4월 말에 있었던 발송 및 전용계좌 관련 문제 외에는 현재까지 솔라피 상에서 발생한 지연 혹은 장애 문제는 없습니다.

참고 부탁드리며, 그 외에 더 필요하신 사항이나 정보가 있으신 경우 말씀해주시면 최대한 확인 후 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

[kimdohoon1217]

저희 쪽 서버와 네트워크를 최근 일주일 정도 점검한 결과 별다른 문제는 없었습니다.
다만 최근 문의 건에서 kakao button 관련 이슈와 에러 로그를 확인해보니,
solapi-agent가 API 응답을 파싱할 때 kakaoOptions.buttons 타입이
이전과 달라진 것으로 보이며, 이로 인해 동기화가 반복적으로 깨지는 문제가 발생하고 있는 것 같습니다.

혹시 응답을 기존 방식으로 돌려주실 수 있는지 확인 부탁드리며, 만약 복구가 어렵다면 앞으로 어떤 방식으로 대응해야 하는지 안내 부탁드리고
이번 변경으로 인해 발생한 지연이나 장애와 관련해 별도의 보상 정책이 있는지도 함께 문의드립니다.

확인 부탁드립니다. 감사합니다.

[Palbahngmiyine]

먼저 회원님께서 말씀하신 API 응답 관련하여 최근 1~2주 내 별도의 수정사항은 없었던 점은 참고 부탁드리며, 관련하여 회원님께서 겪으신 사항을 내부에서 재현해보기 위해 현재 SOLAPI 레포에 있는 DB 에이전트를 통해 알림톡 템플릿(버튼이 포함된)을 발송 테스트하며 재현하고자 하였으나, 별도로 오류로 표시되는 사항이 없어 관련하여 자세히 답변을 드리지 못한 점은 양해 부탁드립니다.

회원님께서 에이전트 관련하여 세부적인 지원(내부 로그 혹은 데이터 지속 확인 등)이 필요하실 경우 솔라피 서비스 내 채팅 상담을 이용해주시면 상담사를 통해 개발 담당자를 배정하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

양해 부탁드리며, DB 연동형의 에이전트의 경우 앞서 언급드렸듯이 더이상 유지보수 하지 않아 해결책 안내에 다소 어려운 면이 있어 가급적 폐쇄망 내부에 별도 API 연동(SDK 이용 등)을 통해 솔라피 서비스를 이용해주시길 권장드리겠습니다.